永辉超市万达店的外卖。大家线上买东西一定要注意，分享一下我的体验极差购物经历！
2020-8-6
当时我就震惊了
马鞍山OK论坛
内容可能有点长，各位看官可以自备冰西瓜，花生，矿泉水。
事情是这样的，8月3日本人在饿了么上下单永辉超市万达店的外卖。在配送之前，超市的工作人员打电话给我说我下单的水果（巨峰葡萄和黑布林）品质不好，说就不给配送了。让我收到外卖的时候直接在线上点退款，他们后面会跟进处理。Ok,没问题！超市水果品质不好不送也是正常的，但是请你们做好你们的工作，从线上下架不好吗？为什么非要消费者点的到，拿不到呢？当时他们的工作人员和我商量之后，我也同意了。然后这个事件的高潮部分就来了，收到外卖后，我按我们口头承诺的点了退款，而且备注的很清楚，两件商品漏送。我心想这都是约定好的，商家应该会妥善处理。就没有再看了。到8月5号中午我要点外卖的时候，看到一条信息是万达永辉超市拒绝了你的退款，并且给我留言把东西拿过来给你退。（此处应该有掌声）我只能说，永辉超市，你真会玩！！！ 然后就是一段曲折的维权之路，打电话给他们门店，事情经过说的很清楚。而且我和他们前台说了，麻烦帮我记录下来并且帮忙反馈给相关的人员，帮忙解决。两个小时没有反应。无奈，打消协电话，打永辉总公司电话，依旧无果。其中协调最快速的应该就是饿了么，但是饿了么客服很抱歉的告诉我应为商家已经拒绝了我的退款，所以后台不能再次申请了（话说马老板的公司在客诉的响应上还是非常及时的）。直到下午两点钟以后，具体时间记不清了。永辉超市的工作人员才打电话给我，其中反问我，你的水果收到了没有。我他妈当时的心态（大家懂得），我直接说你居然问我这么低级的问题，那你肯定是还没有把这个事情调查清楚，你还是调查清楚再联系我吧！然后又是等，到下午四五点钟，又打我电话，说确实是他们这边交接不清楚，导致整体事情的整体走向。说把我损失的钱赔给我，我当时说不行，10倍赔偿。一共10元的水果，100元赔偿。不是想故意刁难，只是很烦这种商家的态度。然后又是等，晚上再次联系，还是让我单独把水果退掉，我坚决不同意，说要退就整单退（整单购买了84.94元）。永辉的工作人员说，那好吧，你点退款。可是饿了么账户已经被拒绝过退款，我这边是发起不了再次退款的，和永辉超市说明情况了，永辉的工作人员说那我再问下吧，电话挂断，无果！ 今天早上，永辉的一个工作人员加我微信，发了一个红包给我。备注你的水果钱和赔偿。点开15元，真的是恶心到我了。我直接把15元红包发了回去，备注你要退就整单退，不退就算了。这个钱，富不了你，穷不了我！但是请你们尊重你们的顾客，可能想积累一个好的形象要一万件事情，但是要摧毁你在别人心中的形象或许只要一件事。 从事情发生截止我发此篇文章，永辉超市的工作人员给我的印象就是处理客诉不及时，跟进不到位，内部调查不清晰，不敢承担责任。可能我等草民对贵店来说不值一提，所以才如此拖沓。贵店的客户主要还是以大客户为主，才会有如此态度！ 在此，仅仅以一个不被别人重视的普通消费者提醒大家。线上外卖到家一定要核对清楚。还有永辉超市的工作人员，领走你那15元，天热，怕吐！
事情是这样的，8月3日本人在饿了么上下单永辉超市万达店的外卖。在配送之前，超市的工作人员打电话给我说我下单的水果（巨峰葡萄和黑布林）品质不好，说就不给配送了。让我收到外卖的时候直接在线上点退款，他们后面会跟进处理。Ok,没问题！超市水果品质不好不送也是正常的，但是请你们做好你们的工作，从线上下架不好吗？为什么非要消费者点的到，拿不到呢？当时他们的工作人员和我商量之后，我也同意了。然后这个事件的高潮部分就来了，收到外卖后，我按我们口头承诺的点了退款，而且备注的很清楚，两件商品漏送。我心想这都是约定好的，商家应该会妥善处理。就没有再看了。到8月5号中午我要点外卖的时候，看到一条信息是万达永辉超市拒绝了你的退款，并且给我留言把东西拿过来给你退。（此处应该有掌声）我只能说，永辉超市，你真会玩！！！ 然后就是一段曲折的维权之路，打电话给他们门店，事情经过说的很清楚。而且我和他们前台说了，麻烦帮我记录下来并且帮忙反馈给相关的人员，帮忙解决。两个小时没有反应。无奈，打消协电话，打永辉总公司电话，依旧无果。其中协调最快速的应该就是饿了么，但是饿了么客服很抱歉的告诉我应为商家已经拒绝了我的退款，所以后台不能再次申请了（话说马老板的公司在客诉的响应上还是非常及时的）。直到下午两点钟以后，具体时间记不清了。永辉超市的工作人员才打电话给我，其中反问我，你的水果收到了没有。我他妈当时的心态（大家懂得），我直接说你居然问我这么低级的问题，那你肯定是还没有把这个事情调查清楚，你还是调查清楚再联系我吧！然后又是等，到下午四五点钟，又打我电话，说确实是他们这边交接不清楚，导致整体事情的整体走向。说把我损失的钱赔给我，我当时说不行，10倍赔偿。一共10元的水果，100元赔偿。不是想故意刁难，只是很烦这种商家的态度。然后又是等，晚上再次联系，还是让我单独把水果退掉，我坚决不同意，说要退就整单退（整单购买了84.94元）。永辉的工作人员说，那好吧，你点退款。可是饿了么账户已经被拒绝过退款，我这边是发起不了再次退款的，和永辉超市说明情况了，永辉的工作人员说那我再问下吧，电话挂断，无果！ 今天早上，永辉的一个工作人员加我微信，发了一个红包给我。备注你的水果钱和赔偿。点开15元，真的是恶心到我了。我直接把15元红包发了回去，备注你要退就整单退，不退就算了。这个钱，富不了你，穷不了我！但是请你们尊重你们的顾客，可能想积累一个好的形象要一万件事情，但是要摧毁你在别人心中的形象或许只要一件事。 从事情发生截止我发此篇文章，永辉超市的工作人员给我的印象就是处理客诉不及时，跟进不到位，内部调查不清晰，不敢承担责任。可能我等草民对贵店来说不值一提，所以才如此拖沓。贵店的客户主要还是以大客户为主，才会有如此态度！ 在此，仅仅以一个不被别人重视的普通消费者提醒大家。线上外卖到家一定要核对清楚。还有永辉超市的工作人员，领走你那15元，天热，怕吐！ 
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