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永辉超市万达店的外卖。大家线上买东西一定要注意,分享一下我的体验极差购物经历!

  内容可能有点长,各位看官可以自备冰西瓜,花生,矿泉水。
  事情是这样的,8月3日本人在饿了么上下单永辉超市万达店的外卖。在配送之前,超市的工作人员打电话给我说我下单的水果(巨峰葡萄和黑布林)品质不好,说就不给配送了。让我收到外卖的时候直接在线上点退款,他们后面会跟进处理。Ok,没问题!超市水果品质不好不送也是正常的,但是请你们做好你们的工作,从线上下架不好吗?为什么非要消费者点的到,拿不到呢?当时他们的工作人员和我商量之后,我也同意了。然后这个事件的高潮部分就来了,收到外卖后,我按我们口头承诺的点了退款,而且备注的很清楚,两件商品漏送。我心想这都是约定好的,商家应该会妥善处理。就没有再看了。到8月5号中午我要点外卖的时候,看到一条信息是万达永辉超市拒绝了你的退款,并且给我留言把东西拿过来给你退。(此处应该有掌声)我只能说,永辉超市,你真会玩!!!
  然后就是一段曲折的维权之路,打电话给他们门店,事情经过说的很清楚。而且我和他们前台说了,麻烦帮我记录下来并且帮忙反馈给相关的人员,帮忙解决。两个小时没有反应。无奈,打消协电话,打永辉总公司电话,依旧无果。其中协调最快速的应该就是饿了么,但是饿了么客服很抱歉的告诉我应为商家已经拒绝了我的退款,所以后台不能再次申请了(话说马老板的公司在客诉的响应上还是非常及时的)。直到下午两点钟以后,具体时间记不清了。永辉超市的工作人员才打电话给我,其中反问我,你的水果收到了没有。我他妈当时的心态(大家懂得),我直接说你居然问我这么低级的问题,那你肯定是还没有把这个事情调查清楚,你还是调查清楚再联系我吧!然后又是等,到下午四五点钟,又打我电话,说确实是他们这边交接不清楚,导致整体事情的整体走向。说把我损失的钱赔给我,我当时说不行,10倍赔偿。一共10元的水果,100元赔偿。不是想故意刁难,只是很烦这种商家的态度。然后又是等,晚上再次联系,还是让我单独把水果退掉,我坚决不同意,说要退就整单退(整单购买了84.94元)。永辉的工作人员说,那好吧,你点退款。可是饿了么账户已经被拒绝过退款,我这边是发起不了再次退款的,和永辉超市说明情况了,永辉的工作人员说那我再问下吧,电话挂断,无果!
  今天早上,永辉的一个工作人员加我微信,发了一个红包给我。备注你的水果钱和赔偿。点开15元,真的是恶心到我了。我直接把15元红包发了回去,备注你要退就整单退,不退就算了。这个钱,富不了你,穷不了我!但是请你们尊重你们的顾客,可能想积累一个好的形象要一万件事情,但是要摧毁你在别人心中的形象或许只要一件事。
  从事情发生截止我发此篇文章,永辉超市的工作人员给我的印象就是处理客诉不及时,跟进不到位,内部调查不清晰,不敢承担责任。可能我等草民对贵店来说不值一提,所以才如此拖沓。贵店的客户主要还是以大客户为主,才会有如此态度!
  在此,仅仅以一个不被别人重视的普通消费者提醒大家。线上外卖到家一定要核对清楚。还有永辉超市的工作人员,领走你那15元,天热,怕吐!
  

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  • 当时我就震惊了 LV3 青衣 楼主
    2楼
    茶余饭后,只是想把自己切身经历的事情分享给大家,也请大家以后在线上买东西的时候注意。不要被某些商家损害到自己的利益!
    8-6 18:36
    7 回复
  • 月野小兔 LV9 婉仪
    3楼
    不是退给你了吗?你非要十倍赔偿,
    8-6 18:57
    1 回复
  • Hear LV9 通判
    4楼

    月野小兔 发表于 2020-8-6 18:57不是退给你了吗?你非要十倍赔偿,

    退是退的钱,那污蔑的损失呢?维权浪费时间的损失,精神损失。。。本来简单的事弄复杂了。。
    8-6 19:21
    7 回复
  • 鸿烟轩琳 LV12 按察使
    5楼
    万达永辉要倒闭了吧???里面空调开的没几台,那天去热**的了
    8-6 19:27
    2 回复
  • 当时我就震惊了 LV3 青衣 楼主
    6楼

    月野小兔 发表于 2020-8-6 18:57不是退给你了吗?你非要十倍赔偿,

    从您的口袋里拿走100元,被您发现了。别人还你100元,而且还你的过程十分的艰辛,你会不报警?你我皆凡人
    8-6 19:48
    9 回复
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